サービス品質保証(SLA)

安心してCトークをご利用いただくため、スタンダードプラン以上のプランをご利用のお客様にはサービス品質の保証基準を設定しています。万が一この保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客様に返金いたします。

 

保証基準

Cトークでは99.99%の月間稼働率を保証します。もしも稼働率が99.99%を下回った場合、ユーザー利用料の10%を返金いたします。

 

稼働率の計算式

月間稼働率= (月間総稼働時間-累計障害時間) ÷月間総稼働時間 x 100

 

累計障害時間

Cトークでは、サーバー監視ソフトを利用してサーバー側のエラー率などを調べ、Cトークを利用できなかった時間を算出しています。

 

SLAが適用されない場合

次の場合は、SLA適用外となります。

  • システムやサーバーのメンテナンス作業により本サービスが中断された場合
  • お客様がご利用に際し、利用規約を遵守しなかった場合
  • 本サービスの提供範囲外における故障の場合
  • 本サービスの管轄外の外部ネットワークや装置の問題
  • 火災、停電などにより本サービスの提供ができなくなった場合
  • 地震、噴火、洪水、津波などの天災や、戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議などにより本サービスの提供ができなくなった場合
  • その他、弊社の不可抗力による場合